Política de Clientes Ultra-Satisfeitos
A CAMvas Decor tem como o seu principal pilar a política de CLIENTES ULTRA-SATISFEITOS.
Olhamos para a sua experiência de compra como um todo: atendimento, compra do produto, entrega e principalmente o pós-venda. Para que a CAMvas Decor tenha sucesso neste compromisso, é preciso que ofereçamos:
1. Um produto de alta qualidade por um valor justo.
2. Uma experiência de compra segura, rápida e descomplicada em nosso site.
3. Uma entrega segura e dentro do prazo estipulado.
4. Suporte rápido, cordial e respeitoso caso você tenha dúvidas ou algum problema com o seu produto.
Caso você tenha críticas, elogios ou sugestões, por favor não hesite em nos contatar através do e-mail camvas@camvas.com.br.
CAMvas Decor - viva, você!
Garantia dos Produtos
1. GARANTIA
A CAMvas Decor oferece garantia de 3 ANOS (exceto para lâmpadas) contra defeitos de fabricação, 21 meses a mais do que dispõe o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES PARA TROCAS EM CASOS DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
2.1 O produto deverá ser enviado na embalagem original ou equivalente contendo as devidas proteções internas necessárias para o transporte seguro do produto.
3. OUTRAS CONDIÇÕES E DISPOSIÇÕES
3.1 Durante o período de garantia, o custo com o frete referente ao envio do produto para a análise técnica é de responsabilidade da CAMvas Decor.
3.2 Ao recebermos o produto, confirmaremos a chegada do mesmo via e-mail em até 24h.
3.3 A troca ou restituição do valor pago pelo produto somente poderá ser realizada após o recebimento e análise técnica para a constatação do defeito de fabricação do produto em questão.
3.4 Caso o produto para a troca por defeito fabricação não estiver mais disponível em estoque ou fora de linha, o cliente poderá escolher entre as duas opções abaixo:
A. Troca do produto por outro de valor equivalente.
B. Restituição total do valor pago pelo produto em questão.
3.5 A garantia não cobre produtos danificados devido à mau uso, por favor leia com atenção as nossas dicas de cuidados.
4. ACIONAMENTO DA GARANTIA EM CASOS DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Para acionar a garantia do produto é bem simples, basta seguir os passos abaixo:
Passo 1: Notificar a CAMvas Decor através do e-mail camvas@camvas.com.br apresentando uma breve descrição (preferencialmente com fotos) do defeito constatado. Você irá receber em até 24h um e-mail contendo o código de postagem pago pela CAMvas Decor.
Passo 2: Utilizando o código de postagem fornecido, realizar o envio através de uma agência dos Correios.
Passo 3: Enviar o código de rastreio dos Correios à CAMvas Decor.
5. Ao efetuar qualquer compra no site da CAMvas Decor, o cliente estará automaticamente concordando com a nossa política de trocas e devoluções.
Programa de Devolução Fácil
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
No programa de devolução fácil, você tem até 15 dias (8 dias a mais do que dispõe o CDC) para realizar a devolução do produto sem a necessidade de qualquer justificativa, com o frete pago pela CAMvas Decor na forma de PAC reverso.
2. CONDIÇÕES PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
A. O produto deverá estar em perfeitas condições e isento de sinais/marcas de uso.
B. O produto deverá ser enviado na embalagem original ou equivalente que confira a proteção necessária para o transporte seguro do produto.
3. OUTRAS CONDIÇÕES E DISPOSIÇÕES
3.1 Ao recebermos o produto, confirmaremos a chegada do mesmo via e-mail em até 24h.
3.2 A restituição do valor pago pelo produto em questão será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra e somente poderá ser feita após o recebimento e análise técnica para a constatação da integridade e funcionamento do produto em questão.
4. ACIONAMENTO DO PROGRAMA DE DEVOLUÇÃO FÁCIL
Para acionar o programa de devolução fácil é bem simples, basta seguir os passos abaixo:
Passo 1: Notificar a CAMvas Decor através do e-mail camvas@camvas.com.br. Caso esta seja a sua primeira devolução por arrependimento conosco, você irá receber em até 24h um e-mail contendo o código de postagem pago pela CAMvas Decor como cortesia na forma de PAC reverso. Caso esta não seja a sua primeira devolução, enviar o produto via PAC com seguro. Não nos responsabilizamos por eventuais extravios.
Passo 2: Realizar o envio do produto através de uma agência dos Correios.
Passo 3: Enviar o código de rastreio dos Correios à CAMvas Decor.
5. Ao efetuar qualquer compra no site da CAMvas Decor, o cliente estará automaticamente concordando com a nossa política de trocas e devoluções.
Observações Importantes
Através dos mais modernos processos, materiais e softwares do mercado, a CAMvas garante que você receberá um produto de altíssima qualidade e durabilidade, passando um a um pelos mais rigorosos controles de qualidade.
Os produtos da CAMvas Decor são fabricados através do processo de impressão 3D com tecnologia FFF (Fabricação por Fusão de Filamento). Por este motivo, podem eventualmente ocorrer pequenas marcas de impressão, que são normais e inerentes ao processo de fabricação, não comprometendo de forma alguma a qualidade e funcionalidade do produto.